16. Năm lực lượng cạnh tranh trên một thị trường ngành của Michael Porter là: đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, đối thủ cạnh tranh trong ngành, sản phẩm thay thế, khách hàng và nhà cung cấp được các doanh nghiệp sử dụng để?