Câu 21:

Một giám đốc dự án đã quá tải trong việc giải quyết các trục trặc của dự án. Ông ta muốn xác định bản chất của vấn đề nhằm xét xem nên tập trung sự chú ý vào công đoạn nào. Công cụ nào sau đây là hữu ích nhất cho vị giám đốc này làm điều mà ông ta dự định?